سياسة الاستبدال والاسترجاع
في جنة الفواكه بنحضّر منتجاتنا طازة يوم بيوم، وبنحرص إن كل طلب يوصلك بنفس جودة فروعنا. وعشان طبيعة منتجاتنا الغذائية الطازة، السياسة دي بتوضّح حقوقك وحالات الاستبدال والاسترجاع بشكل صريح.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة الغذائية، مش بنقدر نستقبل مرتجعات من المنتجات الآتية بعد الاستلام وفتح العبوة:
- الحلويات الطازة والمخبوزات والجاتوهات والعصائر
- المنتجات المحضّرة حسب الطلب أو بمواصفات خاصة
- أي منتج تم تخزينه بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام
حالات بنستبدل أو نسترجع فيها
حقك محفوظ بالكامل في الحالات دي:
- منتج مختلف عن المطلوب: وصلك صنف غير اللي طلبته أو وزن مختلف
- منتج تالف أو غير مطابق: فيه عيب واضح في الجودة أو التغليف وقت الاستلام
- نقص في الطلب: صنف ناقص من الطلبية
- خطأ من طرفنا: أي خطأ في التحضير أو التجهيز
إزاي تبلّغنا
لو حصلت أي حالة من اللي فوق، تواصل معانا خلال ٢٤ ساعة من وقت الاستلام على واتساب +20 10 4282 4540، وياريت ترفق:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج
- وصف مختصر للمشكلة
هنراجع البلاغ ونرد عليك في أسرع وقت، وهنحل المشكلة بواحد من الحلول دي حسب الحالة وحسب اختيارك: استبدال المنتج بدون أي تكلفة إضافية، أو إعادة تحضير الطلب، أو استرداد قيمة المنتج.
إلغاء الطلب
تقدر تلغي أو تعدّل طلبك قبل بدء التحضير بدون أي رسوم. بعد دخول الطلب مرحلة التحضير أو الشحن، مش بيكون متاح الإلغاء لأن المنتج بيكون اتحضّر خصيصًا لطلبك.
مدة رد المبالغ
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ:
- الدفع عند الاستلام: بيتم الرد نقدًا أو عبر التحويل حسب اتفاقك مع خدمة العملاء
- الدفع الإلكتروني: بيتم الرد على نفس وسيلة الدفع خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزوّد الدفع
التواصل معانا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، إحنا موجودين على واتساب +20 10 4282 4540 أو من خلال صفحة "اتصل بينا" في الموقع.